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携号转网能否“说转就转”?授权码“隐身” 有运营商加步骤

发布时间:2019-11-28 16:52:18  来源:互联网    背景:

  不是想转就能转,“携号转网”有点难……伴随携号转网落地,一些波折经历也成为坊间话题。

  截至11月26日,“携号转网”已试运行两周有余,在正式上线前夕,新京报记者在北京体验了这一服务。相比于刚刚试运行时,三大运营商的“携号转网”服务在多处有所提升,不过整个过程依然出现了“意外”,包括手机绑定的相关业务成了一道坎,外地号码需要到号码归属地申请取消业务才能办理转网业务以及多次发送短信才能获取授权码等。

  记者体验过程中,运营商工作人员多会提示“携号转网”后的风险,中国联通客服建议慎重考虑“携号转网”,如果是觉得套餐不划算可以换很多划算的。

  “携号转网”服务正式上线后,记者看到,营业厅内均布置了印有携号转网流程的大幅海报,并会主动出示相关宣传内容。

  问题1 过套餐关

  “携号转网”正式上线后,有运营商限制项目减少

  11月14日,三大运营商发布了“携号转网”服务实施细则。记者注意到,细则内容在服务范围、携出申请条件、携入办理材料等方面的规定大同小异。其中都规定,用户携出需要同时满足五项条件,用户办理携转需要先解除影响携转的服务,并与携出方结清申请携出服务时未出账的费用等。记者在体验过程中发现,“与携出方无在网约定期限限制的协议”,这条规定一定程度上成为用户“携号转网”时的一道门槛。

  根据流程,用户进行携号转网,主要有三步:编辑短信查询资格,再申请携转授权码,最后到营业厅办理。11月25日,记者用电信号码发送携转申请短信后,被告知号码办理了“总机服务-本地纯账务型VPN套餐”,因“号码有合约协议”,需要“在申请携号转网前做好相关业务变更”。记者并不知晓自己还有这项套餐,拨打人工客服电话咨询得知,这项套餐的办理时间为2012年11月,这一时间远在买下这个手机号前。

  客服告诉记者,这项套餐并不收费,但因套餐存在影响了携号转网办理,需本人前往号码归属地——厦门的主营业厅取消该项套餐后才能申请授权码。

  同一天,记者向中国联通发送了短信,中国联通回复称机主因6个原因暂无办法办理携号转网,按要求回复短信可了解无法办理的原因。记者继续发送获取原因详情短信后大约十秒钟收到了来自中国联通的客服电话。“我看您也是咱们老用户了,想请问一下是我们的服务有做得不好的地方吗?为什么想要转网呢?”中国联通客服表示,“之前参加的优惠活动如果没到期却要转网,就必须来营业厅取消后才能办理。”至于影响记者携号转网的因素包括广东优酷会员回馈活动赠送3个月会员,办卡时办理的日租宝套餐等。不过,3个月会员业务,记者只是曾被短信提示领取,并未实际领取。

  通话中,中国联通客服提示,如果进行转网可能会导致微信、支付宝等第三方平台的验证信息接收不到,同时老用户活动将无法参与,其主动向记者表示,年底中国联通会有多个针对老用户的活动,包括送话费、送流量等,客服可帮忙申请,但三个月之内机主将无法改变目前使用的套餐。

  实际上,在记者发送资格查询短信的同时,中国联通已发来包含5项内容的“风险提示”。

  “我建议您慎重考虑一下,如果是觉得说套餐不划算,我们还可以换很多划算的套餐;假如说对服务不太满意,也可以给我们反馈。”中国联通客服表示,如果机主坚持携号转网,可携带本人身份证前往营业厅,取消相关业务,才能实现携号转网。

  11月27日,“携号转网”服务正式走出试点省份,与全国广大移动通信用户见面。记者于当天再次发送短信查询资格,中国联通回复记者称,因2个原因无法办理携号转网,这与25日相比,少了4项限制,2个原因同时显示为,广东优酷会员回馈活动。值得注意的是,在25日-27日之间,新京报记者没有针对手机号上的各项业务做任何调整。

  问题2 意外频出

  授权码“隐身”,办理过程现规定外步骤

  实际上,早在11月11日,“携号转网”系统上线试运行的第二天,记者也曾使用中国移动号码尝试查询“携号转网”资格。但是始终没有收到短信回复。随后有中国移动工作人员回电询问了记者为何会产生转出的想法,并表示试运行阶段系统尚存在问题,建议慎重考虑是否携转。记者致电客服咨询时得知,此前办理的60元集团套餐业务将影响携转。

  11月26日中午,记者再次使用中国移动手机号发送资格查询短信。很快收到回复称“号码满足携转条件,如需办理携号转网业务,请携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。”不过,在向中国移动发送了申请授权码的短信之后,收到一条“二次确认”短信。短信再次表示“号码满足携转条件”,但携转后将影响使用139邮箱业务。

  记者三次尝试后,均未收到含有授权码的短信。咨询客服后,对方也表示不清楚,建议记者两小时后再尝试。而记者随后注意到,“二次确认”短信中,有一段文字表示“回复SQXZ#B,以上业务自动失效,并继续办理携号转网”。实际上,这并非“携号转网”服务中规定的步骤。

  按照流程,如果条件符合,用本机发短信申请携出授权码,才能到携入方营业厅出示有效的授权码办理携入。不过,授权码的有效期为一小时。在13:49收到授权码后,短信显示该授权码将于14:48失效。记者打车前往5公里外的中国联通广渠门营业厅。该营业厅是一个大型营业厅,前来办理业务的用户很多。记者取号时,系统显示前面还有十一位用户在排队。等到排到记者时,已经是14:44,距离授权码失效只剩下4分钟。不过,记者随后咨询得知,授权码失效后可以再次申请。

  当天,记者同时走访了中国联通南磨房营业厅和中国移动珠江帝景营业厅。此前记者曾致电中国联通客服,对方表示北京地区的联通自营营业厅均能够办理,并向记者推荐了距离较近的南磨房营业厅和垡头营业厅。但在南磨房营业厅,工作人员告诉记者,目前中国联通在朝阳区只有广渠门营业厅能够办理该业务。本次“携号转网”体验,记者一共走访四个营业厅,由于过程偶遇各种波折,历时两小时。

  11月27日,新京报记者再次走访中国联通南磨房营业厅,店员表示可以办理,并向新京报记者出示了《中国联通携号转网客户携入告知书》,其中显示,办理携号转网业务用户需注意,可能要更换终端以及在入网满120个自然日后,才能再次申请转网等。

  值得一提的是,新京报记者在暗访过程中注意到,走访中的四个营业厅内均布置了印有携号转网流程的大幅海报,大部分工作人员对于携转流程也比较了解。11月27日,记者走访中国电信平乐园营业厅,中国移动西大望路营业厅,店员也向新京报记者表示可以办理携号转网业务,同时主动向新京报记者出示了相关宣传内容或文件等。

  新京报记者 许诺 程子姣 实习生 赵方园 编辑 王进雨 校对 薛京宁

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